Politique de remboursement

Retours, échanges & remboursements

Chez CottaClay, chaque commande est confirmée avec le client avant le lancement de sa préparation. Chaque pièce est également vérifiée avec soin avant son expédition.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas aux caractéristiques confirmées lors de votre commande, notamment le modèle, les dimensions, la couleur ou la finition, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Dans ce cas :

• Contactez-nous dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.
• Envoyez-nous des photos ou vidéos du produit et de son emballage permettant de constater le problème.
• Après vérification, nous organisons rapidement et sans frais l’échange du produit.
• Si l’échange n’est pas possible, le montant payé, y compris l’acompte éventuel, est intégralement remboursé.

Changement d’avis

Une fois la commande confirmée et préparée conformément aux choix validés avec le client, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un simple changement d’avis.

Si le produit livré est conforme à la commande et ne présente aucun défaut ou dommage, la vente est considérée comme définitive.

En cas de refus de réception ou de paiement à la livraison pour un simple changement d’avis, le livreur repartira avec le produit et l’acompte versé lors de la confirmation de la commande ne sera pas remboursé, celui-ci ayant servi à réserver la commande et à lancer sa préparation.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

Pour toute demande concernant un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous via notre page Contactez-nous, par WhatsApp ou par téléphone en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le problème rencontré ;
• des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Notre équipe vous indiquera ensuite rapidement les étapes à suivre.

Vérification à la livraison

Lorsque cela est possible, vous pouvez vérifier l’état et la conformité de votre produit à la livraison avant de finaliser le paiement.

Notre priorité est que chaque commande CottaClay soit livrée conforme à votre commande et en parfait état.